每天人來人往，有多少客戶是持續消費卻沒流失，你知道嗎？又哪些客戶只來一次就沒來，你知道嗎？

設計師忙於現場工作，能準確的紀錄消費紀錄的並不多，能記起來的大約是經常來店消費的顧客，那大部分的顧客週期並不是那麼穩定。用期待的心來等客戶，不如用行動來取代期待。


我們把客戶分成下列幾類
只來洗：
有固定洗髮習慣，現在的客戶有三到四家常光顧的美容院是很正常的，有些客人喜歡你的洗頭方式，純粹就是洗舒服這類客人，我們能經營的附加消費，頭皮SPA是一種，買產品也是一種，請他做護髮也是一種方式，做久了自然就有剪、燙的機會，別小看只有洗髮一次150元一個月洗6次就是900元再加上產品一組約1500元，每次分攤的費用大約在30~50元左右，也就是這個客人月消費額1200元，比燙染的消費額高多了。

只來剪不來燙染：
客人到美容院，從洗洗看，到變成剪剪看！剪髮已經成為店的技術指標，只來剪髮的顧客，有一個好處，那就是週期會比較短，相對的四處剪剪看，忠誠度不高。這個項目在很多設計師認為是技術成就的指標，個人的認知是，只要顧客滿意就好。如能開發更多的附加價值，才不枉費下了苦工學來的技巧。比較現實的是，產值不高，卻又是顧客量的指標，如能穩定，好處是比較容易幫你介紹新顧客。

只來剪護不來燙染：
這種客人如果多，恭喜你，會來剪護而不燙染的顧客，大部分是很注重髮質、高品味的客人。其實顧客的美髮觀念非常好，大部分是我們從業人員給她建立了信任或不性任的極端感覺，寧願相信自己，堅持己見不燙染，卻又是處找名師，花多少錢剪髮都可以拿得出來，護髮是一定要開發，在沙龍現場需作維護的工作，平時要做保護的工作，這樣髮質效果才更好，髮型變美麗，可以讓她天天漂亮！

只來剪染不來燙：
客人固定來剪染，沒有燙習慣，這已經可以算為指定客，銀貨兩訖是最佳的寫照，只能說顧客相信你，不能稱為信賴你。假如能讓她瞭解燙的好處，直髮要離子燙，毛流長了要髮流調整，直、捲都要有形！方便好整理，讓她瞭解及體會燙對美麗的重要性。不要忘記教育顧客是我們的責任。

只剪燙不來染：
常來剪燙，這已經算是穩定客，就可惜沒有染髮，這種顧客人不少，大部分的是環境比較保守的客戶群，這類的顧客是比較需要多幾次的建議，從膚色，氣質，感覺，到開運種種的建議。又如燙完頭髮在加上一些線條染，可讓你整體氣質調整，散發動人的魅力，你會變得更年輕，這才是一個完整的造型。

只來燙染顧客：
恭喜，這是大家的最愛，不用我多說，但還是要提醒，相同的髮型不要做超過2次，小幅度的改變要強調並讓客人知道，髮型的優點要強化，要懂得使用形容詞。沒常見面是危機，現今的市場店>客，保持聯繫是很重要的事，主動出擊比徬徨的等候好，試這做顧客分類吧！