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你是什麼族?

l   草莓族 --- 中看不中用 工作愛耍酷

目前的社會，年輕人想找一份打工的工作，大致不成問題，但如果學校畢業，希望考進一個

機構成為正式員工，透過努力升遷、加薪，卻發現似乎困難重重，這究竟是什麼緣故呢？

心靈海學習機構台北執行長鍾秀蘭發現，不論是傳統產業或流行產業、高科技產業，也不限

定是家族企業或是專業經理人帶領的企業，公司高級主管都表示：e世代年輕人的工作態度

不夠理想！

e世代員工最不能被主管接受的工作態度，第一是耐心不夠，第二是太過「耍酷」，不但見

面不打招呼，臉上的表情也常是不微笑、不友善的酷相，就連偶爾有事問他們，也常見他們

愛理不理，甚至懶得回答。

鍾秀蘭說，台灣有不少中小企業和家族企業，對員工的要求較多，管理規則也傾向於「制式

化管理」。然而當主管對員工耳提面命或再三交代時，e世代員工常裝Cool耍帥，覺得「這

老頭兒好囉嗦！」甚至暗想：「這不是我理想中的公司，辭職吧！」

舉例而言，對於大多數的門市而言，每一個客戶上門，就至少有50%的成交機會。但一個成

功的銷售過程，除了吸引客人上門外，還要有專業的說明、熱忱的服務。偏偏有些愛耍酷的

年輕族，看到顧客上門，既懶得說明，又不好好回答，若被問煩了，還不客氣的嗆客人幾

聲，萬一被主管指責，就滿腹委屈，覺得「待不下去了」。

鍾秀蘭說，e世代之所以被批評為「草莓族」，就是取其「中看不中用，高不成低不就，能

力不足還脾氣特大」之意，嚴格說起來，是對年輕人相當嚴厲的指責，也直接表露「對年輕

人不敢畀以重任」的想法。

鍾秀蘭建議年輕人在找工作之前，除了專業技能，最好還要多磨鍊自己的耐性和工作態度，

提升「服務品質」，同時臉上多一些笑容、多一些口頭問候，表現勤快些，才能為自己開創

更亮麗的工作前途。

l   BoBo族 --- 布爾喬亞＋波西米亞

小米身上簡約的外套裡，穿著一件縐不拉嘰的襯衫，腳上則是一雙PUMA運動鞋。他大步跨

進高級昂貴的珠寶店內，準備血拚一番。幾年前，店員對這種客人，可能瞧上一眼，就決定

繼續手邊的工作。不過時代不同了，眼尖的店員注意到小米手中的馬爾濟思狗狗脖子上繫著

古馳名牌項圈……而且經驗告訴她，像小米這類的人，超有可能是某家達康公司的新貴，銀

行帳戶也可能有令人咋舌的存款…… 每次跟朋友聚會，小米的話題多半圍繞在前不久才到尼

泊爾山區，沒有信用卡卻蘊涵古老智慧的心靈之旅經驗；而死黨回饋給小米的，可能是某一

次到 里島享受頂級SPA的美妙回憶，或是參加紐西蘭的單車之旅。 嚮往大自然、傾聽身體

的聲音，推廣有機蔬菜、雜糧麵包，喜歡追求樂趣，有機會就挑戰極限運動；像小米這樣帶

點頹廢的嬉皮風格，卻在成功的事業上直逼雅皮的族群，從美國紐約、德國一路吹起。

美國一名新聞記者David Brooks在他的書「BoBos in Paradise」中，首先用BoBo一詞來形容

像小米這類的族群。

乍聽BoBo，摸不清來由，其實是綜合波希米亞Bohemien，與中產階級Bourgeoisie所合成的

新詞。簡單的說，BoBo代表著嬉雅皮，或是雅嬉皮。

萬寶龍總裁諾伯特柏拉特解釋說，七 O年代的嬉皮反抗權威、金權與社會規範，八O年代的

雅皮對追逐金錢相當感興趣；而資訊世代下產生的BoBo族，卻是綜合兩者的新中產階級，

他們不時興繫領帶，討厭炫耀；他們可能穿著昂貴的喀什米爾羊毛衣，卻搭配上一條牛仔

褲；中午啃麥當勞，晚上卻出入昂貴的餐館，任何時候都充分追逐快樂。

如果用一種新興的生活方式，來形容BoBo流行風，或許比較容易了解，就如同時尚領導品

牌古馳設計總監Tom Ford所說：「如果你一定要穿正式的西裝，就一定得搭配一件縐不拉嘰

的襯衫。」沒錯！那就是標準BoBo的調調。