美容沙龍minou爆消費爭議 北市消保官將發消費警訊

2017/8/25   瀏覽:474    

連鎖手足美容沙龍Minou Nail Salon消費爭議持續延燒,業者官方臉書上周公告,將原本30天鑑賞期,退費時間90個工作天,改為依照消保法規定鑑賞期7天,退費時間為15天內。小編與消費者對話火藥味十足,直嗆「下次不要再買了」,面對民眾關心課程券履約保證銀行,總公司方面也避而不談。北市主任消保官何修蘭表示東區美甲課程,昨天「台灣喜成美的公司」已派員到法務局接受行政調查,消保官發現三點恐影響消費者權益,周六前會對此家公司發布消費警訊,請民眾注意。多數購買課程的民眾主要不滿門市電話經常無人接聽,預約消費難如登天,對此Minou Nail Salon總部強硬表示,連鎖美甲品牌與一般訪間小型美甲工作室預約方式不同,如果無法配合建議不要購買。課程並沒有使用期限,大台北地區熱門時段確實比較搶手因此需要排後補,但是候補通常都約得到,中南部門市則完全沒有不好預約的問題。業者更聲稱,預約電話不好打和預約不到是兩回事,各門市其實都有空的時段可預約,只是消費者預約不到自己想要的時段才認定約不到。不過業者坦承各門市櫃台人員只有一位,導致容易佔線,承諾未來會增加櫃檯客服人力,盡力處理預約服務。何修蘭表示,三點疑慮首先是一堂課定價1500元,但都是促銷賣5堂2500元,恐有廣告不實疑慮;其次是消費爭議太多,因在網路低價大量銷售,但人力無法因應,訂購課程後常無法預約課程;第三預約不到課程數一般民事解約,業者退費拖延90天太久,合理退費時間一周以上。她說,此案無法開罰公司,業者已將FB官方臉書上有關違反《消保法》的「30天鑑賞期,退費時間90個工作天」的公告刪除,消保官無法要求限期改善及開罰,而業者販售課程是禮券型式,因衛福部不承認美甲業是瘦身美容服務業,經濟部也不承認美甲業是零售業,等於三不管地帶,沒有定型化契約可約束,業者賣課程禮券也無須有銀行的履約保證。至於無法預約的消費爭議,消費者只能向消保官投訴,個案協調。東區美甲課程

資料來源:蘋果日報

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