客户关系管理系统不仅是一个管理理念，更是一套科学合理的信息化解决方案，其中贯穿着系统管理、企业战略、人际关系合理利用等思想，它能帮助企业更好地吸引潜在客户和留住最有价值的客户。比如通过在线CRM，企业可以迅速发现客户并有效率地维系客户关系，实现最大利益。

在线CRM系统具有丰富的功能模块，能全方位满足企业的管理需求。其营销管理功能，可以帮助企业实现市场分析、市场预测和市场活动管理等。销售管理功能，可以帮助企业增加业务机会，跟踪销售过程，提高销售成单率。售后服务中心功能，可以为客户提供全天候不间断服务，并对客户的各种疑难问题进行解答。

我们可以看到由于信息的爆炸式增长，从海量数据中提取信息的能力正快速成为企业持续发展的强制要求。企业能够从这些繁乱的数据中快速获得战略决策信息，这是制胜对手的关键。大数据应用在2013年将得到更加广泛的应用，而CRM将带动商业分析应用市场的快速成长。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。CRM作为客户关系管理系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。