CRM系统和销售人员自信心乍一看好像是两码事啊？大家心里可能是这么想的吧！其实两者有着莫大的关系，虽然一个是客户关系管理系统，一个是人的状态，但是不可否认，好的工具能让人事半功倍。在使用CRM的企业里，销售人员应该认识到CRM的贴身维护客户的功效。

通常所指的crm是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。在这一系列流程中都是围绕客户去做的，而跟客户打交道最多的也就是销售部门了，这也是为什么CRM一般都是销售部门在用。CRM可以帮您缩减销售周期和销售成本，增加企业收入，寻找扩展业务所需新的市场和渠道以及提高客户价值、满意度、盈利度和忠实度。

举个例子来说，假如销售人员小A今天约了潜在客户B明天10点去商议签订合同的事情，可以事先在亿客CRM转化B为客户（如果确定这单没得跑的状态下），并在业务机会中添加之前与B接触的流程。在明天这么重要的时刻，要是迟到了，这即将要成功的一单就没了。这时候亿客CRM系统中的提醒功能就派上用场了，提醒短信能让前期准备工作万无一失。签订完合同后，及时地录入到CRM系统中，不仅售后部门和财务部可以用得上，以后也可以方便地进行查询。同级人员只能看到自己的信息，但是上司看到小A的业绩，也可以对每个销售人员的销售情况做个大致的了解，也可以分析销售的情况，及时地对市场做出反应，当然还有其他很多的功能需要在实践工作中去体现。