日本不斷追求完美的頂級服務精神，讓許多人稱讚。在台灣，現任富邦人壽客戶諮詢部資深經理的李豪，也在近幾年中，陸續考取全台不到百人取得的CSO(Chief Service Officer，服務長)證照，另一張則是僅有上千人考取的PMP(Project Management Professional，國際專案管理師)證照，藉由考取兩張證照，將其中的精華徹底落實在工作實務上，在富邦人壽080客服中心打造不斷進步的精緻化服務品質。

高階證照 相輔相成

進入保險業後，李豪從1993年通過人身保險業務員資格測驗，後續持續進修，先後考取美國壽險管理師、專業客戶服務師、核保管理師等證照，讓他得以從更廣的角度、更有系統方式來接觸知識，也讓他激起後續考取PMP、CSO等高階證照的動力。

他說，不同產業、服務面向也不一樣，保險業在金融業的服務上，是位於前段班，但與講究更精緻的高階服務業，如頂級汽車業、精品業相比，還有成長的空間，這也讓他下定決心要考取更高階證照。

李豪強調，PMP、CSO高階證照取得後，在視野及工作管理上，有很大改變，尤其是在提供客戶服務的要求上，將如何打造更為精緻的服務與管理作了相互結合，兩者剛好相輔相成，PMP講求如何訂立目標，並協調團隊在有限時間內，共同達成目標，CSO則是專注在如何把服務、管理作到精緻與完美。

推動異業交流

不僅於此，李豪也推動透過異業交流，觀摩知名連鎖餐飲業者鼎泰豐，還有台北市的1999市民專線等互動，將這些精神融合在富邦人壽的客服中。他也進一步說，除了讓客戶滿意外，他也教導底下同仁，要用心聽看看客戶話中是否有弦外之音，這樣除了滿足客戶的既有需求，更能讓客戶有喜出望外的驚喜，與其他客服中心作出差異化。

李豪甚至還以身作則，把自己的小孩訓練將「你」說成「您」，他認為，優質對話是一種習慣、文化，養成之後才能影響別人，所以他也下定決心，「好還要更好」，希望讓保險服務業不斷提升，精益求精，追求無止盡的完美。

參考來源：工商時報