螺絲不緊，服務松了；鍵盤“癱瘓”，服務病了
　　讀者何先生向本報投訴，螺絲今年8月底，他給上大學的女兒買了台東芝筆記本電腦。但是，電腦在僅使用了幾次後，就出現鍵盤外框翹起，以及鍵盤不平整等現象。何先生爲此找到東芝維修點進行維修，然而，這次維修後的筆記本卻徹底“癱瘓”。

　　新電腦修成“癱瘓”

　　何先生告訴，他于今年8月25日在某家電連鎖賣場爲剛上大學的女兒，購買了一台價值5000元不到的東芝L750-C05W筆記本電腦（型號：4B195169W）。開學後，女兒就住校就讀，只在每周末回家後才使用筆記本電腦。可10月中旬，何先生發現這台新買不久的電腦發生了一些奇怪的變化，首先是鍵盤外邊框不自然地翻翹起來，其次就是鍵盤部分不平整，尤其是空格鍵出現了彎曲。新買的筆記本發生這樣的情況，令何先生感到很是奇怪，爲此他致電了東芝客服熱線，但當時工作人員卻告訴他，筆記本電腦外框不屬于保修範圍內，如需維修則要另外支付維修費。

　11月8日，何先生帶著筆記本電腦來到東芝位于南丹路的維修站，在維修點工作人員爲其拆開筆記本檢查時，發現原來導致鍵盤邊框翹起的原因是出廠時內部螺絲沒有擰緊。何先生認爲，筆記本電腦沒有擰緊應該是生産商造成的，電腦在出廠前可能就已存在該問題，所以筆記本才會在使用不久後出現外框翻翹。對此，何先生認爲外框翻翹是出廠質量問題，要求東芝爲他重換一台新的筆記本電腦。但對方認爲該台筆記本自購買日起已經超過三包規定的退換時間，所以只能爲何先生免費維修。

　　11月24日，經多次交涉確定不能更換筆記本後，何先生只得將筆記本送到了南丹路維修點，維修人員示意何先生留下筆記本電腦，等修理完畢後，他們將爲其送上門。

　　12月初，何先生收到了快遞送來的已被東芝修理完畢的筆記本電腦，雖然，筆記本的鍵盤邊框是不再翹起，但奇怪的是鍵盤卻如“癱瘓”一般無法使用，“隨便怎麽按，鍵盤都沒了反映啊……”何先生描述他先是發現機殼有些許劃痕，隨後在爲電腦開機時，鍵盤感應燈不再發亮，再就是空格鍵傾斜以及鍵盤失靈致無法使用等問題。新電腦卻被越修越壞，這令本就對筆記本質量有抱怨的何先生更生不滿。爲此，何先生再次提出要求更換電腦。

　　電腦質量存疑，東芝只修不換

　　12月5日，何先生向展示了這台被修至“癱瘓”的筆記本電腦。開機後，在筆記本的操作區域，除了下方可充當鼠標的觸摸板有感應外，整個鍵盤只能以死氣沈沈來形容，以致于根本無法正常使用。“本來對于新電腦鍵盤外框翻翹，我已不再計較，只要他們修好就算了。可現在筆記本卻被他們修成這樣，原先起碼還能用用，現在連用都沒法用了！”何先生氣憤道。

　　致電了東芝筆記本電腦客服熱線，相關工作人員表示原本筆記本電腦的鍵盤外框是不在保修範圍內的，但是考慮到何先生的問題特殊，所以他們免費爲其維修，並更換了新的外框配件。對方工作人員表示，筆記本在維修後出現鍵盤失靈的現象，可能是維修的師傅爲了趕時間，在安裝好新外框後沒有來得及測試筆記本，因此未發現鍵盤問題。目前這台筆記本不在他們手邊所以也無法判斷造成鍵盤失靈的具體原因。

　　對于處理辦法，東芝工作人員認爲何先生的筆記本電腦已超過三包規定的退換時間，不能享受更換産品的服務，他們只能爲其上門取機後再去維修。對于這個處理結果，何先生表示不滿：“暫且不說東芝的維修水平，這新電腦被修了一次又一次，難道是我的原因嗎！”何先生認爲這台筆記本本身存在質量問題，東芝方面有不可推卸的責任，理應爲他更換一台新電腦。目前，雙方仍就處理結果在交涉中。

　　專家：同一問題維修兩次，可更換産品

上海天聞律師事務所戎朝律師表示，按照我國三包規定，在三包有效期內，自産品出售日起的7天內可以退，15天內可換，而保修期內，經兩次修理仍不能正常使用的，消費者可要求廠家履行換貨或者退貨。但目前，何先生只維修了一次，按照規定他必須維修滿兩次後，在仍舊出現問題的情況下，可要求東芝更換筆記本産品。戎律師認爲，目前依照何先生的情況而言，如果要求更換筆記本只能與廠家協商。