消費者頻陷“網購陷阱” 商家失信監管缺乏令人憂

近期，一些消費者頻頻反映，他們從網上購買不滿意的商品卻無法按照商家承諾退貨。記者調查發現，導致消費者頻頻陷入“網購陷阱”的，一方面是網絡商家嚴重失信，另一方面是相關部門對此監管缺乏。

　　近日，一位福州黃姓消費者向記者投訴，１０月中旬，他在“盛世收藏網”一家名為“養和軒收藏鑒賞會館”的網店高價購買一方黃色印章，收到快遞後發現，該印章石質疏松，如同石蠟，不堪雕刻，感覺和網店陳列的這方印章圖片有所差距。這位黃姓消費者說：“根據‘養和軒收藏鑒賞會館’的承諾，在物品沒有損傷的情況下，可以無理由退貨。我在與店家聯係退貨時，他先是推脫身邊有事，匆匆挂斷電話，後來就幹脆不接電話，玩起了失蹤。”

　　記者看到，“養和軒收藏鑒賞會館”在申通快遞河北廊坊寄出的快遞單上地址一網路創業欄空白，僅有寄件人姓名“張旭”和手機號碼。記者多次撥打“張旭”的手機號碼和發送短信嘗試聯係，均有去無回。

　　一些消費者告訴記者，在退貨問題上，網店商家不僅會“玩失蹤”，有的商家甚至還會理直氣壯地“翻臉不認賬”。為一探究竟，記者也嘗試了一把網購。

　　記者在“盛世收藏網”上隨機選擇了一家名為“合家歡”的網店，記者看到店主陳劍在每件出售物品前都有聲明說：“凡是在本店購買的藏品一律包運費，如收到貨３天不滿意可無條件退貨。”

　　記者挑選了“合家歡”網店陳列的兩件物品，然後網路創業根據店主在網店上留下的聯係電話與他取得了聯係，並表網路開店明了購物意圖。談妥這兩件物品網路開店的價格後，自稱是在北京經商的貴州人陳劍熱情地告訴記者：“我賣東西不圖掙錢，就圖個人氣和信譽，為的多交朋友。您要是買回去，看了滿意，歡迎再來。”

　　很快，記者收到了“合家歡”網店的那兩件物品。記者看到，與網店線上購物提供的物品照片相比，實物顯得“光彩不足”。于是，記者撥通陳劍的電話，他一聽到要退貨，語氣立刻變得生硬起來。“我賣的東西是從來不退的！”他在電話中明確地告訴記者，“你又不是經過網站管理方提供的中介平臺交易，我就不能保證你可以線上購物退貨。”

　　記者從“盛世收藏網”管理方了解到，近年來，網絡購物成為消費投訴的一大熱點，網站方面為了最大限度地保護消費者利益，設計開發出了安全交易的中介平臺，但是不經過中介平臺交易不能成為商家違反退貨承諾的借口。

　　中國３１５電子商務誠信平臺推出的最新網絡購物投訴分析指出，當前，造成形形色色“網購陷阱”的主要問題出在部分網絡商家的誠信缺失。而消費者處于消費保護“盲區”，購物網站缺乏明確的消費保護引導和消費保護制度。消費者普遍對購物網站的信息表述理解不清，在網購中的購物依據無法保存，購物發票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。

廈門大學教授陳培愛認為，減少“網購陷阱”的出現，首先，網店商家要切實履行誠信經營的職責，不能出爾反爾；其次，有關管理方及職能部門應加快建立健全網絡購物維權的第三方支撐體係，並加大對失信商家的懲罰力度；此外，消費者在網購過程中也應謹慎選擇，不能貪圖便捷，避免採取網上看貨、網外交易的方式，為不良商家提供侵害之機。