亞商維珍林總經理獨家專訪-優質服務是成功的必殺技

6/11/2009   瀏覽:793    

人物檔案: 
姓名:林子傑
現任:亞商維珍數位婚紗有限公司  總經理
經歷:29年
1979年學習攝影及相片沖洗
1985年與友人合資成立中影攝影禮服有限公司
1994年成立中影蘆洲分公司
1995年成立吸引力蘆洲公司
1997年成立榮祥(北京)彩色沖印公司。
2000年成立昆明鴻雁情婚紗攝影公司
2003年成立大理鴻雁情婚紗攝影公司
2004年成立亞商維珍數位婚紗公司
2005年任全國婚紗聯誼會第4、5屆會長
2008年成立昆明鴻雁情婚紗旗艦店和版納鴻雁情婚紗攝影。

婚紗公司優質服務是成功的必殺技
我認為熱誠和真誠很重要,我們一直宣導員工對客人要保持非常高的熱誠。我們擁有強大的售後服務體系,凡是到亞商維珍消費過的顧客我們都會有專人進行資訊調研,每個月、每個季度都要把顧客對婚紗公司服務的評價、建議匯總上報,很重視資訊方面的分析。對客人的好很重要,根基做好了,客人自然信任你。我一直希望建立公司自己的文化,培養消費者的信任感,同時也是對自身的一種規範與提高。

一生一次的婚禮,應該為自己量身定做婚紗
在國外,婚紗都是買斷的,每個女孩子在一生中最美麗的時候都應該有一件屬於自己的婚紗作為見證並承傳下來。婚紗來自於西方國家,西方人會把婚紗作為一生的情感見證,很好的保存、很好地將它傳承後代,這是一種文化。做婚紗品牌也是在做一種文化,只是中國社會的傳統、觀念和西方有所不同。關鍵是引導人們的觀念、培養這種服飾文化的氛圍。讓人們從不懂得穿婚紗,到每個人都希望擁有一件真正屬於自己的婚紗!

婚紗禮服扮演的角色?
禮服是未來的重要趨勢,僅一家婚紗公司,用於新娘禮服的投資就達100多萬,數量少,但很精。像亞商維珍禮服的款式是目前歐美最流行的,是設計最現代、最新的禮服,價格比一般禮服貴幾倍。我們對於禮服的投資一點不比設備投資少,因為禮服是有壽命的,不能穿太多次,還要根據潮流經常更新,但只有先投入,才能得到顧客的肯定,顧客有感情我們才有收穫。

婚紗公司總經理和老婆“借錢”拍婚紗照!!
我1976年結的婚,當時婚紗照在臺灣也不是很流行,我的婚紗照是在一家照相館拍的,總共拍了6張,非常珍貴。那個年代每月20多塊的薪水,當時拍一張現在可拍一套,我算是花很多錢去拍的,不過是和老婆借的錢。後來自己從事這個行業,試著拍過幾套,但再也找不到當時那種年輕、浪漫的感覺。所以,建議每一對新人結婚的時候一定要拍一套,把握每一個當下,有能力的時候多拍一點,至少20張。

管理注重細節,細節決定成敗
婚紗公司也是服務行業,在先進國家在服務方面給人的感覺很好,強調服務必須要讓人感覺好、舒服,但過去大家都不注重這點。隨著社會的進步,消費者已從注重物美價廉轉化到注重服務品質,亞商維珍之所以把服務當成重中之重,也就是這個原因。在亞商維珍從一件禮服的消毒清洗,一杯水,一個湯匙……每個細節我們都儘量讓消費者消費得起,也感覺很貼心。管理注重細節,細節決定成敗,或許別人會模仿,但我們有自己的核心。

2009年,亞商維珍將有何新的舉措來應對市場變化?
繼續加強服務,希望帶給結婚新人更好的服務。目前市場方面有不同形態的婚紗公司:傳統婚紗店、攝影工作室,而攝影工作室欠缺的是投資,因為沒有能力投資,到一定階段技術會停滯,無法進行革新;而攝影品質相對死板,我們希望利用自己的優勢,綜合兩者的優點,避開缺點。2009年的婚紗市場一定會有一場變革,我們已經做好了準備。

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